當接到95555來電時，你會想到招商銀行；當接到95338來電時，你會想到順豐快遞。95客服號碼由于資源稀缺、數(shù)字簡短易記，已成為銀行、證券、保險、民航、物流、石油石化、鐵路運輸?shù)戎髽I(yè)的專用。95客服號碼可謂是一張企業(yè)的品牌名片，同樣也是行業(yè)地位的象征。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)申請95客服號成趨勢

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的迅速發(fā)展，不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長為國內(nèi)巨頭公司。在今年胡潤富豪榜上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家就有4名躋身于排行榜前10名。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在國內(nèi)的影響力越來越大，他們已不再是單純地提供某一個產(chǎn)品、或某一個功能平臺，而是在打造一個全生態(tài)帝國，其對于品牌形象、行業(yè)影響力也有著全方位的考慮。從一個現(xiàn)象也能體現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的野心——越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)申請了95號碼作為其客服號碼。包括BTA、360、樂視；在線旅游行業(yè)的攜程、去哪兒；電商行業(yè)的天貓、京東、唯品會、微店、叮當快藥；在線醫(yī)療行業(yè)的掛號網(wǎng)、邦尼健康、新聯(lián)網(wǎng)；出行軟件行業(yè)的滴滴出行、人人出行；金融支付行業(yè)的微信支付、支付寶、京東支付、快錢支付、網(wǎng)易寶等等……這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有幾點共有特性：一、其業(yè)務遍布全國；二、與客戶之間有著強聯(lián)系的需求；三、為未來布局行業(yè)領先地位做鋪墊——畢竟95碼號資源非常稀缺。

那么如何申請一個適合企業(yè)的95靚號？95碼號如何開通電話、短信功能？以往，企業(yè)要申請95碼號需要自己對接工信部、運營商，但常常面臨著申請不通過、周期長、手續(xù)復雜、費時費力等情況，最終碼號申請下來后，還需要實現(xiàn)語音落地。在落地過程中，更是面臨跨運營商協(xié)調(diào)周期長、不能互聯(lián)互通、撥測及故障排查困難、電話用戶覆蓋不全、號碼前加有0或者加有區(qū)號、全國呼叫中心的話務不能統(tǒng)一調(diào)度、存在跨網(wǎng)結(jié)算費用等問題。

由玖云平臺推出的“智能云調(diào)度”服務，可幫助企業(yè)完成95碼號申請、落地、組網(wǎng)服務，并為客戶呼叫中心的呼入、呼出話務做智能托管、分配調(diào)度。針對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的客戶，將量身打造定制化的落地方案，可以幫助其最大化地節(jié)省通信成本。

定制化落地方案，每年可節(jié)省50%通信費用

企業(yè)在申請了95碼號之后，需要接入基礎運營商網(wǎng)絡，方可開通使用語音及短信功能。玖云平臺可根據(jù)客戶的話務模型，做定制化落地方案，不但能夠保障通話的安全性及穩(wěn)定性，還可以幫助客戶最大化地節(jié)省通信成本。

95碼號的通信成本構(gòu)成主要是由中繼線路及通話費用兩部分組成。當95碼號落地點越集中時，中繼線路占用的數(shù)量越少，但因為存在跨網(wǎng)、跨省市之間的結(jié)算費用，導致通話費用非常高；當95碼號落地點越分散時，因為節(jié)省了跨網(wǎng)、跨省市之間的結(jié)算費用，通話費用可以做到最低，但中繼線路占用的數(shù)量會隨著落地城市的增加而增加。如何平衡中繼線路和通話費用，找到最低成本的落地方案，成為每個企業(yè)需要認真思考的問題。一個好的落地方案，每年可以幫助企業(yè)節(jié)省50%以上的通信費用。

玖云平臺針對不同的客戶，有不同的解決方案：1、為話務量極少的客戶，找一家運營商落地，中繼數(shù)量做到最少，跨網(wǎng)結(jié)算費雖高但通話量少；2、為話務量較多的客戶，找三家運營商落地，中繼數(shù)量較少，通話單價較低；3、為全國話務規(guī)模量龐大的客戶，適合分運營商、分城市落地，中繼線路較多，通話單價做到最低。

以玖云平臺的合作客戶X證券公司為例，該證券公司原有落地方案為分別在全國幾十個城市進行落地，每個城市分別對接運營商單獨拉E1對接，再由營業(yè)部通過網(wǎng)絡專線與該公司總部對接，其E1費用占總體通信成本的80%。不但通信成本高，該方案還面臨著落地分散管理難、跨運營商互聯(lián)互通問題、撥顯號帶區(qū)號、擴容難等問題。玖云平臺根據(jù)該客戶的實際情況，為其采取單點本網(wǎng)落地方案，即在電信，移動，聯(lián)通各找一家運營商，并通過運營商集團總部進行全國落地。X證券呼叫中心只需要與玖云平臺對接即可，組網(wǎng)方式更集中。

在重新落地后，該證券公司每年通信費用降低50%以上，其運維、設備、人力費用降低60%以上；在管理層面，由以前的管理難，改變?yōu)榧谢芾?，大大降低管理成本；其財務人員由以前需要處理幾十個落地城市的通信賬單，改變?yōu)槊吭轮恍枰幚硪粋€通信賬單，大大節(jié)省了財務人員的工作成本；該證券公司原有落地方案，部分地區(qū)的呼入及呼出需要撥打當?shù)貐^(qū)號，嚴重影響了其品牌形象。在重新落地后，撥顯號不再帶區(qū)號，提升話務接聽率30%以上